Conception Ux
Amélioration du flux utilisateur - Un guide d'analyse UX
L'analyse UX est un ensemble de tactiques et de directives qui améliorent la convivialité d'un produit numérique et le flux global d'utilisateurs. Une analyse UX réussie se traduira par une liste exploitable d'ajustements et d'améliorations qui, une fois mis en œuvre, montreront une amélioration mesurable de l'expérience utilisateur du produit. Celles-ci peuvent être des améliorations du taux de conversion et une augmentation de l'engagement et de la rétention des utilisateurs.
Comme de nombreuses facettes d'un bon processus de conception UX, la clé d'une analyse UX réussie est l'empathie: l'empathie avec les utilisateurs, leurs souhaits, leurs souhaits ... le contexte dans lequel ils utilisent un produit (appareils mobiles ou machines de bureau en déplacement au travail ), quelles sont vos attentes et vos perceptions du produit, etc.
Un flux d'utilisateurs est une visualisation de besoins et attentes des utilisateurs car ils utilisent un produit.
Bien que la recherche approfondie des utilisateurs constitue la base du processus de conception depuis le début, la connexion aux besoins des utilisateurs doit être continue. La meilleure façon de gagner et de maintenir l'empathie est d'interagir autant que possible avec les utilisateurs, que ce soit par le biais de tests utilisateurs, gestion du service client en tant que fondateur, ou interagir régulièrement avec les utilisateurs d'une autre manière. Cela devient particulièrement important lorsqu'il s'agit d'améliorer la convivialité d'un produit numérique bien au-delà du lancement initial.
En règle générale, une analyse UX est déclenchée lorsqu'un produit reçoit des commentaires négatifs des utilisateurs. Certains exemples de commentaires négatifs sont des commentaires négatifs sur l'App Store, des données sous-optimales dans l'analyse des utilisateurs, des résultats médiocres d'un analyse d'utilisabilité , ou une mauvaise performance d'un tour de test utilisateur . Ceux-ci peuvent indiquer des problèmes qui existent avec le flux d'utilisateurs, et l'exécution d'une analyse UX découvrira des solutions possibles.
Bien que la recherche approfondie des utilisateurs constitue la base du processus de conception depuis le début, la connexion aux besoins des utilisateurs doit être continue. La meilleure façon de gagner et de maintenir l'empathie est d'interagir autant que possible avec les utilisateurs, que ce soit par le biais de tests utilisateurs, gestion du service client en tant que fondateur, ou interagir régulièrement avec les utilisateurs d'une autre manière. Cela devient particulièrement important lorsqu'il s'agit d'améliorer la convivialité d'un produit numérique bien au-delà du lancement initial.
En règle générale, une analyse UX est déclenchée lorsqu'un produit reçoit des commentaires négatifs des utilisateurs. Certains exemples de commentaires négatifs sont des commentaires négatifs sur l'App Store, des données sous-optimales dans l'analyse des utilisateurs, des résultats médiocres d'un analyse d'utilisabilité , ou une mauvaise performance d'un tour de test utilisateur . Ceux-ci peuvent indiquer des problèmes qui existent avec le flux d'utilisateurs, et l'exécution d'une analyse UX découvrira des solutions possibles.
Idéalement, les équipes devraient effectuer régulièrement des analyses UX. Cela aidera l'équipe à surveiller les changements de comportement des utilisateurs et à trouver des opportunités d'amélioration. L'analyse UX doit être systématique, en particulier après une mise à jour majeure du produit, afin de garantir que le flux global des utilisateurs n'est pas affecté.
Est test de régression d'utilisabilité ressemble à un test de régression effectué en tant que test logiciel post-version pour s'assurer que les fonctionnalités existantes fonctionnent comme elles le devraient.
préparation
La première étape consiste à déterminer les segments d'utilisateurs d'un flux à analyser, généralement en comparant les deux segments communs de nouveaux utilisateurs et d'utilisateurs de retour. Faites une liste des objectifs uniques, des cas d'utilisation et des idées préconçues pour chaque segment. Cette étape doit être prise en charge par un autre recherche d'utilisateurs , comme l'observation des résultats d'une analyse de données ou d'une précédente étude d'utilisabilité.
Choisissez une métrique de réussite
Décidez de la métrique de succès à analyser. Tirez parti de toutes les informations d'analyse utilisateur disponibles, généralement à partir de MixPanel ou Google Analytics . Évaluez les taux de conversion d'une étape à l'autre. Recherchez les «rebonds» évidents ou les chutes d'un écran à l'autre.
Qu'il s'agisse d'abandon de formulaire inférieur ou de clics publicitaires plus élevés, notez le résultat souhaité par rapport aux données analytiques existantes. Les taux de conversion / livraison peuvent être saisis entre chaque capture d'écran pour révéler les meilleures opportunités d'amélioration au sein du flux utilisateur. Cette métrique aidera l'équipe de conception à valider toutes les hypothèses formulées à travers le processus d'analyse UX.
Prioriser les cas d'utilisation principaux
Donnez plus de poids aux cas d'utilisation courants plutôt qu'aux cas extrêmes. Une façon d'appliquer ce principe consiste à déterminer quels segments d'utilisateurs sont les plus importants pour les performances globales, comme le chiffre d'affaires global ou la fidélisation des utilisateurs. Une alternative consiste à définir quel segment d'utilisateurs nécessitera le moins d'efforts, ce qui aura l'impact le plus positif sur les performances globales du produit.
Considérez où le changement se produit dans l'entonnoir de flux utilisateur et quel changement aura le plus grand impact cumulatif sur la santé globale du produit. En règle générale, le plus tôt dans l'entonnoir produit le plus grand impact.
'Parcourir' le flux utilisateur
Avec chaque segment, vous parcourez le flux d'utilisateurs en créant un nouveau compte (si le segment est un nouvel utilisateur), idéalement sur un nouvel appareil. Dans certains cas, il est préférable de vérifier le flux de l'utilisateur après avoir vidé le cache dans le navigateur (pour les applications Web) ou en supprimant l'application du téléphone et en la réinstallant à partir de zéro (pour les applications mobiles). Enregistrez chaque étape avec une capture d'écran, même si cela semble extrêmement subtil, comme lorsqu'une application demande à un utilisateur d'autoriser les notifications.
Concevez des captures d'écran au fur et à mesure qu'elles se produisent dans le flux utilisateur sur un plan de travail Esquisser (ou équivalent), en veillant à inclure les étapes subtiles, ou imprimez-les et collez-les séquentiellement sur un mur. Ce dernier est recommandé car il permet à l'équipe de le regarder de manière plus holistique et avec un regard neuf.
Selon la différence entre les objectifs de chaque segment et les cas d'utilisation, cette conception peut être différente pour chaque segment. La chose la plus importante à considérer est d'établir le flux du point de vue d'un nouvel utilisateur et encore une fois pour un utilisateur qui revient.
Analyse UX
Passons maintenant à la partie amusante: séparer le flux de l'utilisateur tout en le regardant de manière holistique et en considérant chaque segment. La clé du succès est de tout remettre en question.
Tenez compte des attentes des utilisateurs
Considérez ce que l'utilisateur perçoit et ce qu'il attend. Chaque étape et chaque écran communiquent-ils ce que vous êtes censé faire? L'expérience d'intégration est-elle utile? Est-il évident pour l'utilisateur ce qui lui est demandé pour atteindre son objectif?
Satisfaction de l'utilisateur = attentes de l'utilisateur - réalité du produit
Parfois quel designer ou l'ingénieur pense qu'il est évident que cela peut être déroutant ou passer inaperçu pour l'utilisateur moyen. Pour faciliter l'utilisation, les boutons, les menus et les icônes doivent tirer parti des métaphores et indices visuels courants que les utilisateurs ont l'habitude de voir. Associez les éléments à l'écran aux emplacements des données qui présentent des pics significatifs pour vérifier la clarté de l'interface utilisateur.
Évaluer la convivialité heuristique
Considérez les heuristiques de base dans un évaluation heuristique . Une évaluation heuristique est une liste de règles de conception générales basées sur des conventions, des normes et des meilleures pratiques pour améliorer la convivialité globale d'un produit. Ces principes de conception incluent des éléments tels que la prévention des erreurs, qui minimisent la possibilité que les utilisateurs commettent des erreurs. L'objectif est de s'assurer que, compte tenu des nombreuses heuristiques d'utilisabilité, les principales ont été prises en compte.
Analyser le nombre d'étapes dans les flux utilisateurs
Comptez le nombre d'étapes d'interaction nécessaires pour atteindre chaque objectif prédéfini pour chaque segment (chaque diapositive, touche et défilement comptera comme une étape). Considérez comment le nombre d'étapes et la complexité de la tâche affectent l'utilisateur. Rien n'est un fait et tout doit être remis en question. 'L'utilisateur a-t-il vraiment besoin d'accéder à ce champ avant de le remplir?'
Évaluer la structure de l'application
Pensez à l'emplacement des fonctionnalités dans l'application et à la facilité de basculement d'une fonctionnalité à une autre. Ceci est particulièrement pertinent pour certains segments d'utilisateurs et leurs objectifs. Par exemple, les utilisateurs avec lesquels vous interagissez dans l'application peuvent vivre dans deux sections ou plus, même si le basculement entre les deux est rare.
Prenez note de la manière dont les objets de données, tels que les articles dans un panier, les préférences système et les notifications, sont gérés dans diverses zones du produit. Les utilisateurs passent-ils beaucoup de temps dans une section d'une application et manquent-ils des notifications importantes d'une autre? Les utilisateurs perdent-ils des articles du panier lorsqu'ils appuient sur le bouton «retour», puis abandonnent le panier par frustration? Profitez d'un carte du parcours client peut aider à aligner les résultats de l'analyse des données sur plusieurs points de contact au sein d'un produit.
Mesurer le succès
Une analyse UX doit révéler les domaines problématiques qui peuvent être repensés et influencer les futures mises à jour de conception. Le succès de ces mises à jour peut être mesuré en comparant les modifications apportées aux données utilisateur et en exécutant des analyses UX ultérieures.
Améliorer les données
Considérez la mesure de succès analysée par l'équipe et émettez des hypothèses sur la manière de l'améliorer. Un exemple pourrait être: «La rationalisation du processus d'enregistrement et la réduction du nombre d'étapes dans le flux entraîneront un taux de conversion plus élevé». Le nombre d'étapes qu'un utilisateur doit franchir pour accomplir une tâche correspond souvent à sa satisfaction quant à la qualité de l'expérience.
Sur la base de cette hypothèse, le designer Je repenserais le processus de souscription pour avoir moins d'étapes. Compare le nombre d'étapes du flux d'origine avec le flux utilisateur révisé. L'équipe peut ensuite valider l'hypothèse en analysant les changements dans les taux de conversion avec le flux le plus récent.
Simplifiez la conception
Une autre façon de mesurer le succès consiste à déterminer si plus d'éléments ont été supprimés que ajoutés, comme du texte ou des écrans entiers. Une interface plus simple est généralement plus claire et plus facile à comprendre et à utiliser.
La perfection n'est pas atteinte lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a plus rien à retirer
– Antoine de Saint-Exupéry
Ajuster le suivi des données
Le but ultime de l'analyse UX est de découvrir des opportunités qui apporteront des améliorations mesurables au produit. À mesure que la conception se met à jour, il est important de reconsidérer les événements d'interaction de l'utilisateur qui sont suivis dans l'outil d'analyse des données de l'équipe, tels que les clics et les conversions. Le cas échéant, ajoutez de nouveaux événements à l'outil afin de pouvoir mesurer correctement les différences de conversion et la rétention globale des utilisateurs une fois les modifications actives.
conclusion
L'objectif de la réadaptation du flux d'utilisateurs d'un produit via l'analyse UX est d'améliorer de manière mesurable ce produit. Cela doit être fait régulièrement, surtout après de gros lancements, pour éviter de se réveiller un jour avec un produit salissant et difficile à utiliser.
Le moyen le plus efficace pour ce faire est d'identifier les segments d'utilisateurs clés et de gagner en empathie avec ces utilisateurs. Comme designer Il est facile de se perdre dans un produit et de perdre du recul. L'empathie brise les limites naturelles et les préjugés cognitifs du designer. Souvenez-vous du vieil adage: 'Vous n'êtes pas l'utilisateur'. Il y a de nombreux angles à prendre en compte lors de la réalisation d'une véritable analyse UX, mais il s'agit essentiellement de la rendre aussi simple que possible et de réduire le nombre d'étapes nécessaires pour qu'un utilisateur atteigne son objectif.
L'analyse du flux d'utilisateurs du produit et de l'expérience utilisateur globale permettra aux concepteurs de découvrir de nombreux problèmes et frustrations - marcher un kilomètre à la place des utilisateurs - et découvrir des opportunités qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
